Ефект байдужого свідка (bystander effect)
За інших свідків імовірність допомоги знижується.
Пояснення
Відповідальність 'розмивається' між багатьма людьми; настає оцінкова апатія. Додаються невизначеність ситуації та страх помилитися на очах інших. Конкретне адресування прохання і навчання алгоритмам дій підвищують імовірність допомоги.
Структура
1) Є багато свідків. 2) Відповідальність 'розмивається'. 3) Кожен відкладає дію/допомогу.
Як уникати
Призначайте конкретну особу ('Ви в червоній куртці, викликайте 103').
Приклади
- Натовп не реагує на непритомного до прямого звернення.
- Пожежу знімають на відео замість дзвінка 101.
- У чаті всі чекають, що хтось інший відповість клієнту.