Прокляття знання (curse of knowledge)
Зрозумівши щось, вважаємо це очевидним для всіх.
Пояснення
Експертам важко уявити стан незнання; це шкодить поясненням і навчанню. Непомітно з’являється жаргон, пропуски 'очевидних' кроків і надмірні передумови. У комунікації це призводить до розриву очікувань між авторами і аудиторією та зменшує засвоєння матеріалу.
Структура
1) Експерт володіє знанням. 2) Не уявляє стан незнання. 3) Пропускає базові кроки у поясненні.
Як уникати
Тестуйте пояснення на новачках; використовуйте прості приклади й повторення.
Приклади
- Фахівець пропускає базові кроки в інструкції.
- Досвідчений викладач перевантажує термінами першу лекцію.
- Продуктова команда пише технічні тексти замість користувацьких.